Bij onze Customer Service afdeling maak je deel uit van een ervaren bemanning die weer en wind trotseert. Of het nu stormt of windstil is: jij bewaart het overzicht en houdt het hoofd koel. Dankzij jouw analytische blik, klantgerichte aanpak en duidelijke communicatie vorm jij een cruciale schakel tussen onze klanten, onze software en onze interne teams.

Vanuit Customer Service maak jij dagelijks het verschil door klanten te ondersteunen in hun werking én door feedback en noden te vertalen naar inzichten voor verdere productverbetering.

Kom jij mee aan boord?

Als Application Support Analyst ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragenover onze applicatie(s), met een focus op onze Customs Software.

· Je ondersteunt klanten bij vragen rond modules en de dagelijkse werking van de applicatie.

· Je staat klanten professioneel te woord via telefonie en mail.

· Je luistert actief naar het probleem van de klant, analyseert de vraag en adviseert gericht.

· Je kan klanten geruststellen en begeleidt hen stap voor stap naar een constructieve oplossing.

· Je verwerkt inkomende calls efficiënt en gestructureerd, met oog voor kwaliteit én doorlooptijd.

· Je stemt vlot af met andere afdelingen, in het bijzonder met development (bugs loggen, extra info navragen, opvolging).

· Je detecteert terugkerende issues en denkt mee na over structurele oplossingen.

· Je communiceert proactief over problemen en storingen, zowel intern als extern, onder andere via onze Teamsgroepen.

· Je vult documentatie aan waar nodig (bv. handleidingen, nieuwe functionaliteiten, FAQ’s).

Benjij onze ideale schipper?  

Je bent iemand die:

· Nieuwsgierig is en graag bijleert.

· Gemotiveerd is en ownership neemt over dossiers.

· Flexibel en weerbaar is in een omgeving die voortdurend evolueert.

· Rustig en helder communiceert, ook in uitdagende situaties.

· Zich kan vastbijten in een probleem, maar ook kan loslaten wanneer nodig.

· De juiste vragen stelt om een probleem grondig te analyseren.

· Logisch redeneert en oplossingsgericht te werk gaat.

Wat zoeken wij?

· Je beheerst het Nederlands perfect, zowel mondeling als schriftelijk.

· Je hebt een goede kennisvan Engels (kennis van andere talen is een plus).

· Je hebt minstens 1 à 2 jaar relevante werkervaring binnen douaneadministratie.

· Ervaring met onze applicatie is een sterke meerwaarde, maar geen must.

· Denk je in oplossingen en analyses – dat vinden wij belangrijker dan je diploma.

Wat bieden wij?

· Een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met groeps- en hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, ecocheques, …

· Een warme, collegiale werksfeer met lachende collega’s die elkaar ondersteunen, ook op drukke momenten.

· Een job waarin je elke dag bijleert: ons vakgebied en onze software evolueren snel, en jij groeit mee.

· Een organisatie die 100% vooruit wil, met realisme, optimisme en trots op wat we samen realiseren.

· Je kan werken vanuit ons kantoor in Berchem/Antwerpen of Eindhoven.

‍