NT Oliebollen Spécial 2021 : Traiter numériquement des processus douaniers très complexes
Stream Software est présenté, en bonne compagnie, dans l'édition 2021 du NT Oliebollen Special. Léon Van Litsenburg nous livre son témoignage à la page 35.
Date de publication : 30/12/2024
Il parle ensuite, par exemple, de la mise en œuvre de l'UCC (Union Customs Code) dans les systèmes, l'un des changements les plus radicaux de ces dernières années dans le monde des douanes. L'année dernière, nous sommes déjà passés du système de déclaration AGS au DMS. Cela a entraîné les difficultés et les hauts et les bas nécessaires. Le passage du NCTS au DVA a également été un défi. En collaboration avec les douanes, nous avons effectué les premières déclarations, mais de nombreux éléments n'ont pas été testés correctement. Et puis il y a eu aussi le fait que certaines règles commerciales n'ont été mises à jour que cinq jours environ avant la mise en service".
La communication avec les douanes ne se fait pas toujours sans heurts, selon l'expérience de M. Van Litsenburg. Les délais ne sont pas respectés et les spécifications arrivent en retard. Nous n'avons donc pas assez de temps pour tout tester correctement. Le risque est alors d'avoir des problèmes de ping-pong : on résout une erreur, puis on en rencontre une nouvelle"
Les clients doivent également s'habituer à de nouveaux systèmes. C'est là qu'intervient le rôle de conseiller de Stream Software. Nous devons bien accompagner nos clients. Les douanes ne pensent pas toujours au client. Elles livrent un nouveau code, mais sans plus d'explications, les clients se heurtent à des messages d'erreur. C'est pourquoi nous consacrons beaucoup d'efforts à la communication et au partage des connaissances. Grâce à des bulletins d'information quotidiens et à une page de documentation en ligne, nous tenons nos clients informés des derniers problèmes et leur fournissons toutes sortes de conseils et d'astuces.
Afin de résoudre rapidement tous les problèmes et toutes les questions, Stream Software met en place une salle de crise pour les problèmes de grande envergure. Nous réunissons différents départements. Cette approche est essentielle pour gérer le flux de questions et de problèmes. Vous savez que ces problèmes vont se produire, et c'est logique. Il faut donc y répondre.
Au cours de l'année à venir, M. Van Litsenburg espère s'atteler à la mise au point avec ses collaborateurs. Une fois que la tempête autour de l'UCC se sera calmée, nous pourrons nous concentrer sur ce point. Par exemple, que les gens n'aient à cliquer qu'une seule fois pour exécuter quelque chose, et non trois fois comme c'est le cas actuellement. Et aussi, par exemple, sur les solutions en nuage. Notre logiciel évolue en fonction des besoins des clients. Dès qu'il y a de la place, nous nous concentrons sur les améliorations et l'innovation.
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