Au sein de notre service clientèle, vous ferez partie d'une équipe expérimentée qui brave tous les éléments. Qu'il y ait de la tempête ou que le vent soit tombé, vous gardez une vue d'ensemble et gardez la tête froide. Grâce à votre esprit d'analyse, à votre approche orientée client et à votre communication claire, vous constituez un maillon essentiel entre nos clients, nos logiciels et nos équipes internes.

Au sein du service clientèle, vous faites chaque jour la différence en aidant les clients dans leurs activités et en transformant leurs commentaires et leurs besoins en informations utiles pour améliorer encore nos produits.

Tu viens à bord ?

En tant qu'analyste du support applicatif, vous êtes le premier interlocuteur des clients pour toute question concernant nos applications, en particulier notre logiciel douanier.

· Vous aidez les clients à répondre à leurs questions concernant les modules et le fonctionnement quotidien de l'application.

· Vous répondez aux clients de manière professionnelle par téléphone et par e-mail.

· Vous écoutez attentivement le problème du client, analysez sa demande et lui donnez des conseils adaptés.

· Vous savez rassurer les clients et les guider pas à pas vers une solution constructive.

· Vous traitez les appels entrants de manière efficace et structurée, en veillant à la qualité et au délai de traitement.

· Vous communiquez facilement avec les autres services, en particulier avec le service de développement (signalement des bugs, demande d'informations complémentaires, suivi).

· Vous identifiez les problèmes récurrents et participez à la recherche de solutions structurelles.

· Vous communiquez de manière proactive sur les problèmes et les incidents, tant en interne qu'en externe, notamment via nos groupes Teams.

· Vous complétez la documentation si nécessaire (par exemple, les manuels, les nouvelles fonctionnalités, les FAQ).

Es-tu notre skipper idéal ?  

Tu es quelqu'un qui :

· Est curieux et aime apprendre.

· Est motivé et s'approprie les dossiers.

· Fait preuve de souplesse et de résilience dans un environnement en constante évolution.

· Communique avec calme et clarté, même dans des situations difficiles.

· Capable de s'accrocher à un problème, mais aussi de lâcher prise quand il le faut.

· Poser les bonnes questions pour analyser un problème en profondeur.

· Fait preuve de logique dans son raisonnement et adopte une approche axée sur la recherche de solutions.

Que recherchons-nous ?

· Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

· Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais (la maîtrise d'autres langues est un atout).

· Vous justifiez d'au moins 1 à 2 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'administration douanière.

· Une expérience de notre application constitue un atout majeur, mais n'est pas obligatoire.

· Vous avez l'esprit orienté vers les solutions et l'analyse : pour nous, c'est plus important que votre diplôme.

Que proposons-nous ?

· Une rémunération attractive, complétée par une assurance groupe et une assurance hospitalisation, un plan cafétéria, des éco-chèques, etc.

· Une ambiance de travail chaleureuse et conviviale, avec des collègues souriants qui se soutiennent mutuellement, même dans les moments de forte affluence.

· Un poste où tu apprends chaque jour: notre domaine d'activité et nos logiciels évoluent rapidement, et tu évolues avec eux.

· Une organisation qui veut aller de l'avant à 100 %, avec réalisme, optimisme et fierté de ce que nous accomplissons ensemble.

· Vous pouvez travailler depuis notre bureau de Berchem/Anvers ou d'Eindhoven.

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