Zin om mee aan het roer te staan van onze organisatie die de wereld sneller doet draaien?

Dat mag je best letterlijk nemen. Want onze passie ligt zowel in IT als in logistiek. Daarmee krijgen we zelfs een panda vlot van Hong Kong langs de douane tot in Pairi Daiza, jagen we ieder jaar vlot 1.877.654.901 kilo bananen door onze systemen of importeer je je eigen mondmaskers mee. Magazijnen beheren, goederen declareren, vrachtwagens uitsturen. Onze klanten doen dat allemaal met onze software.

Een Customer Service Manager bij Stream Software:

Bewaakt  het “hart van de firma”

De afdeling Customer Service is het eerste aanspreekpunt van de klant.  Onze klanten kunnen bij Customer Service altijd terecht voor een professioneel antwoord en oplossing.  Als manager weet jij je teamleden optimaal in te zetten zodat het duidelijk is wie wat en hoe moet doen.    We zijn trots op onze sector –en productkennis: je zorgt dat kennis verder gedeeld wordt onder je teamleden en ziet erop toe dat er interne afstemming is.

Stuurt en bewaakt  processen van de afdeling

Enerzijds ben je een klankbord van je teamleden, anderzijds zorg je dat procedures up-to-date blijven, maak je analyses over de activiteiten binnen je afdeling en verzamel je facts & figures als basis voor verdere verbeteringen van de customer serviceafdeling.  Je rapporteert aan de COO.  

Is een goede coach

Het antwoord direct geven? Nee,liever je collega’s begeleiden zodat zij zichzelf kunnen verbeteren.  Je enthousiasmeert, motiveert en ondersteunt waar nodig.  Je weet wat er leeft, kent de sterktes van je medewerkers en kijkt mee naar hun verdere ontwikkeling.  

Heeft alles gezien

Gaan we snel genoeg vooruit voor onze klanten? Zien we niets over het hoofd?Jij houdt het hoofd koel en volgt de vooruitgang van de klantencontacten nauwlettend op.  Je bent resultaatgerichten hebt een focus op het oplossen van klantenissues.   Je escaleert intern verder daar waar nodig. Je onderhoudt goede contacten met de andere afdelingen, want samen bekijken we waar we onze services verder kunnen optimaliseren voor onze klanten.  

Gezocht profiel
Oplossingsgericht kunnen denken en je willen vastbijten in ons vakgebied: dat is voor ons belangrijker dan je diploma. Wel noodzakelijk: people skills en uitstekende communicatieve vaardigheden. Naast Nederlands, is een vlotte kennis Frans en Engels belangrijk. Je hebt een relevante werkervaring in het leidinggeven van een team waar software vereist is. Je neemt verantwoordelijkheid op en je laat zaken graag vooruitgaan. Je denkt mee met de organisatie en neemt initiatieven naar verbeteringen. Je bent procesmatig en analytisch ingesteld. Je hebt affiniteit met IT; kennis van douane of logistiek heeft een grote meerwaarde.
Wat als jij een developer was bij Stream Software?
Een licht en modern kantoor, pannenkoeken op vrijdag, collega’s waar je op kan rekenen: er zijn heel wat redenen waarom we zo graag werken bij Stream Software. Ontmoet ons team en kijk alvast even binnen in je toekomstige werkomgeving!
-
Solliciteer

Solliciteer nu